1. O Desafio da Comunicação;
1.1. Definição de Comunicação;
1.1.1. Colocar em comum aquilo que é individual;
1.1.2. Abordagens da comunicação: foco, estratégias e impacto;
1.2. O Modelo Clássico (Shannon-Weaver);
1.2.1. Análise do modelo;
1.2.2. Os 3 problemas;
1.2.3. Os 4 tipos de ruído;
1.3. A perspetiva da Análise Comportamental;
1.3.1. Comunicação verbal e não verbal;
1.3.2. Os 8 canais de comunicação;
1.3.3. Análise dos estudos de Albert Mehrabian;
1.3.4. A regra 7-38-55: para além do mito;
1.3.5. O conceito de congruência;
1.4. Nós Vivemos Na Nossa Cabeça;
1.4.1. O conceito de “mapa mundo”;
1.4.2. O processo de significação;
1.4.3. O papel da experiência pessoal;
2. Os 4 Estilos Predominantes de Comunicação;
2.1. Estilo de Comunicação Passivo;
2.1.1. Características do estilo passivo;
2.1.2. Impacto na relação interpessoal;
2.2. Estilo de Comunicação Agressivo;
2.2.1. Características do estilo agressivo;
2.2.2. Impacto na relação interpessoal;
2.3. Estilo de Comunicação Passivo-agressivo;
2.3.1. Características do estilo passivo-agressivo;
2.3.2. Impacto na relação interpessoal;
2.4. Estilo de Comunicação Assertivo;
2.4.1. Características do estilo assertivo;
2.4.2. Impacto na relação interpessoal;
3. Assertividade: Uma Experiência de Congruência Integral;
3.1. A Dimensão Emocional: “o que eu sinto”;
3.2. A Dimensão Cognitiva: “o que eu penso”;
3.3. A Dimensão Comportamental: “como eu digo aquilo que eu sinto e penso”.
1. Padrões de Comunicação Não Assertivos;
1.1. Os Principais Padrões Para Uma Comunicação Ineficaz;
1.1.1. Identificação dos diversos padrões;
1.1.2. Enquadramento cognitivo-emocional;
1.1.3. Consciencialização dos gatilhos individuais;
1.2. Análise do Impacto nas Relações Interpessoais;
1.2.1. Como a comunicação ineficaz gera mal-entendidos e conflitos;
1.2.2. Reação em espiral;
2. Os 10 Mandamentos da Comunicação Assertiva;
2.1. Dicas e Ferramentas Para Ser Assertivo na Comunicação;
2.1.1. Comunicar com um objetivo;
2.1.2. Comunicar com a mente, coração e corpo;
2.2. Análise do Impacto nas Relações Interpessoais;
2.3. Influência e Persuasão: Os Princípios de Robert Cialdini;
2.3.1. Enquadramento ético: diferença entre influência e manipulação;
2.3.2. Análise dos 6 princípios de Cialdini;
2.3.3. Estudos de caso;
3. Controlo e Empoderamento;
3.1. O Poder da Assertividade na Comunicação Interpessoal;
3.1.1. O impacto do discurso na (re)programação do mindset;
3.1.2. A influência do discurso interno na construção da realidade;
3.1.3. Como desenvolver uma comunicação interna eficaz consigo mesmo;
3.2. Assumir o Controlo Sobre o Resultado da Comunicação;
3.2.1. Consciência;
3.2.2. Responsabilidade;
3.2.3. Controlo.
Orador: Dr. Humberto Coimbra